BASIC POLICY ON CUSTOMER HARASSMENT

カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社は「お客様の安全・安心・快適」を第一に、誠実で丁寧な対応を心がけ、いただいたご意見をサービス向上に生かしています。同時に、従業員が安心して働ける職場環境を守ることも企業の重要な責任と考えています。社会通念上相当な範囲を超える要求や言動があった場合の基本方針を次のとおり定めます。皆様のご理解とご協力をお願いいたします。

定義

お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為で、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントとします。

対象となる行為の例

・暴言・暴力、脅迫・威圧的な言動

・侮辱、中傷、人格を否定する言動

・つきまとい、プライバシーの侵害、セクシュアルハラスメント

・社会通念上過剰なサービス・値引き・補償の要求

・合理的な理由のない謝罪要求（土下座の強要など）

・同じ要求の繰り返しや長時間の拘束

・SNSやインターネット上での誹謗中傷、従業員の無断撮影・公開

※上記は例示であり、これらに限りません。

当社の対応

・問題の解決にあたっては、合理的かつ冷静な話し合いを行います。

・上記の行為が確認された場合は、対応を打ち切り、以降のサービス提供やお取引をお断りすることがあります。

・悪質・犯罪にあたると判断した場合は、警察や弁護士などと連携し、厳正に対処します。